NPS berekenen

Bereken je NPS (Net Promoter Score) uit de aantallen promotors (score 9-10), passieven (7-8) en detractors (0-6). Formule: NPS = (promotors − detractors) / totaal × 100. De score loopt van −100 tot +100.

Voorbeeld: 50 promotors, 30 passieven, 20 detractors (totaal 100) → NPS = (50−20)/100×100 = 30.

NPS = (promotors − detractors) / totaal × 100. Vul gehele aantallen in (≥ 0).

Vul de aantallen promotors, passieven en detractors in voor je NPS.

2 waarderingen
Wat vind je van deze rekentool?

Voorbeeld: 50 promotors, 30 passieven, 20 detractors (totaal 100) → NPS = 30. Formule: (50 − 20) / 100 × 100 = 30.

Laatste update: 31-01-2026 Overig
Auteur: Redactie Berekenenhulp.nl Gecontroleerd: Redactie Berekenenhulp.nl op 31-01-2026

Wat is NPS?

De Net Promoter Score (NPS) meet klantloyaliteit en aanbevelingsbereidheid. Respondenten geven een score van 0 tot 10 op de vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen?”. Promotors scoren 9–10, passieven 7–8, detractors 0–6. Formule: NPS = (promotors − detractors) / totaal × 100, schaal −100 tot +100.

Voorbeeld: uit 200 reacties zijn 90 promotors, 70 passieven en 40 detractors. NPS = (90 − 40) / 200 × 100 = 25. Een positieve score betekent meer aanbevelers dan critici. Passieven tellen wel mee in het totaal maar verhogen of verlagen de score niet direct. Een veel gemaakt misverstand bij uitleg aan collega’s.

NPS is een KPI in marketing en customer service, maar vergelijk scores pas over dezelfde meetmethode en periode. Combineer met Marktaandeel berekenen voor marktpositie of bedrijfsgezondheidstools als je breder wilt kijken dan alleen klanttevredenheid.

Veelgemaakte fouten: percentages van promotors en detractors afzonderlijk van elkaar aftrekken zonder op totaal respondenten te delen, kleine steekproeven als definitief presenteren, of NPS verwarren met een gemiddelde cijferscore (7,5 op 10 is géén NPS 75). Meet consequent na dezelfde touchpoint (bijv. na support of na aankoop).

Boven 0 is redelijk, boven 20 positief, boven 50 excellent. Maar benchmarks verschillen per sector. Een enquête met alleen tevreden klanten verteken de score. Deze calculator rekent alleen; voor officiële NPS-programma’s volg je de methode van je onderzoeksbureau of de NPS-standaard.

Veelgestelde vragen

Wat is NPS?
NPS (Net Promoter Score) is een maat voor klantloyaliteit. Respondenten geven een score van 0 tot 10. Promotors (9-10), passieven (7-8), detractors (0-6). NPS = (% promotors − % detractors), ofwel (promotors − detractors) / totaal × 100. De score loopt van −100 tot +100.
Hoe bereken ik NPS?
Tel het aantal respondenten dat 9 of 10 gaf (promotors), 7 of 8 (passieven) en 0 t/m 6 (detractors). NPS = (promotors − detractors) / totaal respondenten × 100. Vul in onze calculator de drie aantallen in; je krijgt direct de NPS.
Wat is een goede NPS?
Een NPS boven 0 is goed; boven 20 is positief; boven 50 is excellent. Industrieën verschillen. Vergelijk met eerdere metingen of sectorbenchmarks. Negatieve NPS betekent dat er meer detractors dan promotors zijn.
Waarom tellen passieven niet mee in de formule?
De NPS-formule kijkt alleen naar het verschil tussen promotors en detractors. Passieven (7-8) worden wel meegenomen in het totaal voor de percentages, maar verhogen of verlagen de score niet direct.
Waarvoor gebruik je NPS?
NPS wordt gebruikt om klanttevredenheid en aanbevelingsbereidheid te meten. Veel bedrijven gebruiken het als KPI. De vraag is vaak: "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen?" (0-10).

Bronnen & disclaimer

NPS is een geregistreerd begrip van Bain & Company / Fred Reichheld. De methode is breed beschreven in klanttevredenheidsonderzoek.

Disclaimer: Deze tool is bedoeld voor het berekenen van de NPS-score. Berekenenhulp.nl is niet gelieerd aan NPS-eigenaren. Gebruik voor professionele enquêtes de officiële NPS-vraag en -methodiek.

Gerelateerde tools