NPS berekenen – Net Promoter Score

Bereken je NPS (Net Promoter Score) uit de aantallen promotors (score 9-10), passieven (7-8) en detractors (0-6). Formule: NPS = (promotors − detractors) / totaal × 100. De score loopt van −100 tot +100.

Voorbeeld: 50 promotors, 30 passieven, 20 detractors (totaal 100) → NPS = (50−20)/100×100 = 30.

NPS = (promotors − detractors) / totaal × 100. Vul gehele aantallen in (≥ 0).

Vul de aantallen promotors, passieven en detractors in voor je NPS.

Voorbeeld: 50 promotors, 30 passieven, 20 detractors (totaal 100) → NPS = 30. Formule: (50 − 20) / 100 × 100 = 30.

Laatste update: 31-01-2026 Overig
Auteur: Redactie Berekenenhulp.nl Gecontroleerd: Redactie Berekenenhulp.nl op 31-01-2026

Wat is NPS?

De Net Promoter Score (NPS) meet hoe bereid klanten zijn een bedrijf of product aan te bevelen. Respondenten geven een score van 0 tot 10. Promotors (9-10) zijn enthousiast, passieven (7-8) tevreden maar niet enthousiast, detractors (0-6) ontevreden. NPS = (% promotors − % detractors) = (promotors − detractors) / totaal × 100. De uitkomst ligt tussen −100 en +100. Hoe hoger, hoe beter.

Veelgestelde vragen

Wat is NPS?
NPS (Net Promoter Score) is een maat voor klantloyaliteit. Respondenten geven een score van 0 tot 10. Promotors (9-10), passieven (7-8), detractors (0-6). NPS = (% promotors − % detractors), ofwel (promotors − detractors) / totaal × 100. De score loopt van −100 tot +100.
Hoe bereken ik NPS?
Tel het aantal respondenten dat 9 of 10 gaf (promotors), 7 of 8 (passieven) en 0 t/m 6 (detractors). NPS = (promotors − detractors) / totaal respondenten × 100. Vul in onze calculator de drie aantallen in; je krijgt direct de NPS.
Wat is een goede NPS?
Een NPS boven 0 is goed; boven 20 is positief; boven 50 is excellent. Industrieën verschillen. Vergelijk met eerdere metingen of sectorbenchmarks. Negatieve NPS betekent dat er meer detractors dan promotors zijn.
Waarom tellen passieven niet mee in de formule?
De NPS-formule kijkt alleen naar het verschil tussen promotors en detractors. Passieven (7-8) worden wel meegenomen in het totaal voor de percentages, maar verhogen of verlagen de score niet direct.
Waarvoor gebruik je NPS?
NPS wordt gebruikt om klanttevredenheid en aanbevelingsbereidheid te meten. Veel bedrijven gebruiken het als KPI. De vraag is vaak: "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen?" (0-10).

Bronnen & disclaimer

NPS is een geregistreerd begrip van Bain & Company / Fred Reichheld. De methode is breed beschreven in klanttevredenheidsonderzoek.

Disclaimer: Deze tool is bedoeld voor het berekenen van de NPS-score. Berekenenhulp.nl is niet gelieerd aan NPS-eigenaren. Gebruik voor professionele enquêtes de officiële NPS-vraag en -methodiek.

Gerelateerde tools